+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Какой срок гарантийного обслуживания установлен законодательством

Минский городской исполнительный комитет , Минск, проспект Независимости 8, mgik minsk. Минску Инспекции МНС Республики Беларусь по городу Минску Минское городское управление МЧС Минский городской комитет природных ресурсов и охраны окружающей среды Минское городское агентство по государственной регистрации Минский городской центр гигиены и эпидемиологии Главное статистическое управление города Минска Минское городское управление по надзору за рациональным использованием ТЭР Минское городское управление Фонда социальной защиты Представительство Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения Управление Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по г. Минска Члены Совета Республики Национального собрания от г. Минск тел.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Гарантийный срок товара

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

Право потребителя на качество товара предполагает использование данного товара по назначению. Это право потребителя возлагает на изготовителя определенные обязательства — обеспечение поддержания товара в работоспособном состоянии путем установления на него срока службы и или гарантийного срока.

В соответствии со статьей 1 Закона Республики Беларусь от 9 января г. Под гарантийным сроком — календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар результат работы, услуга должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством.

В соответствии со статьей 7 Закона изготовитель продавец, поставщик, представитель, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, в том числе и гарантийном сроке, сроке службы, а также о представителе ремонтной организации, уполномоченной изготовителем продавцом, поставщиком, представителем на устранение недостатков товара и или техническое обслуживание товара.

Обычно на практике срок гарантии и службы указываются в документе, подтверждающем факт покупки товара кассовом чеке, квитанции к отрывному талону и т. В соответствии с нормативными предписаниями пункта 65 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 7 апреля г.

Таким образом, законодательством установлена обязанность продавца по правильному и своевременному заполнению эксплуатационных документов. По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю п.

Из этого правила есть несколько исключений:. В соответствии с пунктом 66 Правил розничной торговли продавец, иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, выполняющие функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и или установку на дому у покупателя товара, самостоятельная сборка и или подключение которого покупателем в соответствии с требованиями технических нормативных правовых актов или технической документацией, прилагаемой к товару технический паспорт, инструкция по эксплуатации , не допускаются.

Указанные работы должны выполняться продавцом бесплатно, если стоимость сборки и или установки товара включена продавцом в стоимость товара. Выполнение таких работ должно быть осуществлено в сроки, определенные договором, но не позднее семи календарных дней с момента доставки товара покупателю п. Если продавец не осуществляет сборку и или установку своими силами, последний при продаже товаров обязан довести до сведения покупателя информацию о юридических лицах и или индивидуальных предпринимателях, выполняющих указанные работы.

Если самостоятельная сборка и или установка потребителем товара допускается, но при сборке и или установке необходимо соблюсти определенные правила правила безопасности и т. Изготовителю, поставщику, продавцу необходимо помнить, что сборка и или установка товара, произведенная с нарушением установленных норм и правил не могут служить основанием для освобождения продавца, изготовителя, поставщика от гарантийных обязательств.

Продавец, а равно как и иной обязанный в силу законодательства о защите прав потребителей субъект хозяйствования, может быть освобожден от ответственности только за конкретные недостатки, возникшие после передачи товара потребителю, и только если докажет, что причиной возникновения недостатков стали:. Если потребитель лишен возможности пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца например, если товар нужно подключить, либо требуется специальная установка или сборка, а также, если отсутствуют необходимые для использования товара детали, информация или в товаре обнаружен недостаток , срок гарантии исчисляется с момента устранения продавцом обстоятельств, препятствующих использованию товара по назначению.

Когда день устранения зависящих от продавца препятствий в пользовании товаром по назначению потребителем установить невозможно, срок гарантии исчисляется со дня заключения договора розничной купли-продажи. Вместе с тем, если момент передачи товара установить невозможно, то согласно нормативным предписаниям статьи 21 Закона гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.

Согласно пункту 5 статьи 21 Закона гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного изделия могут устанавливаться отдельно от основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного изделия исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие. Если гарантийные сроки на комплектующее изделие и составную часть основного изделия за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене отдельно не установлены, то считается, что гарантийный срок на комплектующее изделие и составную часть основного изделия установлен такой же продолжительности, что и гарантийный срок на основное изделие.

Если изготовитель установил отдельные гарантийные сроки на комплектующее изделие и составную часть основного изделия, то данные сроки должны быть указаны в эксплуатационном документе инструкции по эксплуатации, техническом паспорте или ином заменяющем его документе. Соответствующие комплектующие изделия и составные части товара должны быть четко поименованы в перечне. В противном случае изготовитель и продавец несут гарантийные обязательства в отношении товара без каких-либо исключений.

Изготовитель может установить гарантийный срок на комплектующее изделие и составную часть основного изделия как меньше гарантийного срока на основное изделие, так и больше его продолжительности. В случае установления изготовителем гарантийных сроков на комплектующее изделие, составную часть основного изделия за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, составной части основного изделия, при их обнаружении:.

По общему правилу потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 20 Закона, в отношении недостатков товара, если эти недостатки не были оговорены продавцом:.

На практике часто в документации, прилагаемой к товару техническом паспорте, инструкции по эксплуатации, гарантийном талоне и т. Однако данные положения не соответствуют нормативным предписаниям в сфере защиты прав потребителей, так как устанавливают не предусмотренные освобождения от гарантийных обязательств для продавца изготовителя, поставщика, ремонтной организации. В соответствии со статьей 19 Закона условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными.

Так, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований п. Ответственность за правильность заполнения оформления гарантийного талона, технического паспорта либо иного документа лежит в соответствии с Правилами розничной торговли на продавце.

Потребитель также вправе потребовать у продавца изготовителя, поставщика возмещения расходов по устранению недостатков товара пп. Таким образом, возможность устранения недостатков товара самим потребителем или третьим лицом которое предполагает вмешательство в товар предусмотрено Законом и не может быть ограниченно договором.

Однако продавец, изготовитель, поставщик могут быть освобождены от ответственности за недостатки товара, если докажут, что данные недостатки возникли вследствие неправильного осуществления ремонта потребителем или третьим лицом. Предъявляя продавцу, изготовителю, поставщику, гарантийной мастерской требования по ненадлежащему качеству товара, потребитель должен помнить, что в зависимости от предъявляемого требования может зависеть и судьба гарантийного срока на товар.

Так, согласно пунктам 3 и 4 статьи 22 Закона в случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный ремонт гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть находился в ремонте. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

По истечении гарантийного срока дальнейшее обслуживание товаров предполагает пользование платными услугами по ремонту и техническому обслуживанию товаров, которые оказываются в соответствии с требованиями законодательства. Например, Правилами бытового обслуживания потребителей, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря г. Продолжительность срока службы определяется изготовителем, самостоятельно исходя из многих показателей вида используемого материала, технологических возможностей, конструктивных особенностей и т.

Поэтому могут встречаться товары одного вида с разными сроками службы, произведенные разными изготовителями. Согласно нормативным предписаниям Закона установление срока службы является правом, а не обязанностью изготовителя. Однако, исходя из интересов безопасности граждан, согласно статье 13 Закона изготовитель исполнитель обязан устанавливать срок службы товара результата работы длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.

Перечень таких товаров результатов работы устанавливается Правительством Республики Беларусь. В настоящее время действует Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель.

Утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня г. В соответствии с пунктом 2 статьи 14 Закона изготовитель исполнитель должен обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара результата работы , выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объемах и ассортименте в течение срока производства товара выполнения работы , после снятия его с производства прекращения выполнения работы — в течение срока службы товара результата работы , а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара выполнения работы.

Срок службы товара исчисляется с момента изготовления товара. Если момент изготовления и момент готовности товара к использованию не совпадают, срок службы его исчисляется с момента готовности товара к использованию, о чем должен быть проинформирован потребитель п. Если изготовитель исполнитель не установил на товар результат работы срок службы и реализация такого товара результата работы допускается без такого срока, он обязан обеспечить безопасность товара результата работы в течение десяти лет со дня реализации товара результата работы потребителю п.

Кроме того, он обеспечивает выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации для ремонта и технического обслуживания товара в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара п. Гражданско-правовая ответственность изготовителя за неисполнение требования статьи 14 Закона в части выпуска и поставки запасных частей в торговые и ремонтные организации не установлена. Вместе с тем в силу норм статьи 14 Закона у изготовителя поставщика возникает обязательство перед потребителем по обеспечению возможности использования товара по назначению в течение его срока службы.

Согласно статье Гражданского кодекса Республики Беларусь обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями. Если же изготовитель поставщик не исполняет своих обязательств, предусмотренных статьей 14 Закона, и потребитель сталкивается с невозможностью отремонтировать товар, у последнего появляются дополнительные права, например, право на устранение недостатков за счет изготовителя, а в некоторых случаях — и на замену товара.

Необходимо помнить, что в случае обнаружения производственных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю в силу нормативных предписаний пункта 6 статьи 21 Закона потребитель вправе предъявить изготовителю требования в отношении товара ненадлежащего качества.

Так, потребитель в силу нормативных предписаний статьи 20 и пункта 6 статьи 21 Закона вправе предъявить изготовителю одно из следующих требований:. Данные требования могут быть предъявлены изготовителю по истечении двух лет после приобретения товара, но:. При этом доказать, что в товаре имеется недостаток производственного характера и он не связан с износом, старением и другими физическими процессами, а возник до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, должен сам потребитель п.

Потребитель вправе предъявить требования по качеству товара незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, замены недоброкачественного товара на товар надлежащего качества, возмещения расходов по устранению недостатков товара также поставщику, представителю в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара, если срок службы не установлен, в следующих случаях:.

При невыполнении поставщиком, представителем требований о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара, замене недоброкачественного товара на товар надлежащего качества, возмещении расходов по устранению недостатков товара потребитель вправе в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования.

В случае если в досудебном порядке обоснованные требования потребителя не удовлетворены, он вправе обратиться в суд за защитой своих прав. При этом в силу нормативных предписаний пункта 2 статьи 44 Закона при удовлетворении иска, связанного с нарушением прав потребителя, если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступают местный исполнительный и распорядительный орган или общественное объединение потребителей, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с изготовителя продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере ста процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с иском в защиту прав потребителя выступает общественное объединение потребителей, указанному объединению перечисляется десять процентов суммы штрафа. При удовлетворении иска, связанного с нарушением прав неопределенного круга потребителей, суд обязывает изготовителя продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтную организацию довести до сведения потребителей решение суда в определенный срок через средства массовой информации или иным способом.

Оформление заказа. Оплата и доставка. Возврат и обмен. Одежда для женщин. Одежда для мужчин. Головные уборы, шарфы. Сумки, рюкзаки, кошельки. Продукты питания.

Если вы хотите получать информацию о новых продуктах, скидках и распродажах подпишитесь на рассылку. Из этого правила есть несколько исключений: если дату передачи товара установить невозможно п.

Законодательство о защите прав потребителей не ограничивает потребителя в возможности выбора доказательств даты продажи товара равно, как и даты передачи товара, потребителю. Дата начала исчисления гарантийного срока может быть установлена не только при наличии в гарантийном талоне записи о дате продажи, но и любыми другими доказательствами, например, кассовым или товарным чеком.

Если же день передачи товара потребителю никакими доказательствами установить не представляется возможным, то срок гарантии исчисляется со дня изготовления товара. В случае если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года; при гарантийном сроке на сезонный товар п.

Для сезонных товаров срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Например, в отношении обуви: для зимней — с 15 ноября; весенней и осенней — соответственно с 1 марта и 15 сентября; летней — с 1 мая. Если потребитель начал пользоваться сезонным товаром до указанных сроков и в ходе его использования обнаружены недостатки, то гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

С наступлением другого сезона течение гарантийного срока прерывается; при реализации товаров с доставкой, установкой товара п. Сроки исчисляются со дня реальной доставки товара потребителю, а при необходимости его установки подключения или сборки — со дня установки подключения или сборки.

Это правило действует в случае, если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают. Контакты О нас Полезные ресурсы Информация для оптовых покупателей Сотрудничество Безналичный расчет. Наши вакансии Технологии Галерея Как правильно снять мерки Маркировка на тканевых этикетках Уход за одеждой. Регламент Полезная информация Новости Предложение для клубов Часто задаваемые вопросы.

ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ гарантийного и технического обслуживания

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч.

Все дело в том, что по законодательству даже после продажи товара производитель Гарантийный срок, как правило, должен быть установлен При этом производители (продавцы) могут проводить гарантийное обслуживание.

Гарантийные обязательства производителей (продавцов)

Требования к качеству товаров. Как правило, физлица менее защищены, поэтому этот Закон устанавливает более жесткие правила. Разумеется, они требуют более внимательного рассмотрения, поэтому в статье прежде всего обращаем внимание на них. Эти документы выдвигают жесткие требования к качеству товаров, которые продавец производитель передает своим покупателям. Так, товар, который продавец производитель передает или обязан передать покупателю, должен отвечать требованиям к его качеству в момент его передачи, если другой момент определения соответствия товаров этим требованиям не установлен договором купли-продажи ч. А вот ч. Более того, производитель должен обеспечить надлежащую работу использование продукции, в том числе комплектующих изделий, т. Что же такое гарантийный срок и как определить его продолжительность? Гарантийный срок.

Гарантийный срок

Срок службы — это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за его существенные недостатки. Использование товара по истечении срока службы может представлять опасность для здоровья или имущества потребителя. Гарантийный срок — это период, в течение которого изготовитель гарантирует качество товара и обязуется принять данный товар у потребителя для проведения проверки качества экспертизы и выполнения предусмотренных законом требований. Гарантийный срок устанавливается изготовителем по своему усмотрению.

Уважаемый покупатель, гарантийным талоном мы подтверждаем принятые на себя гарантийные обязательства по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков товара в период гарантийного срока.

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель. Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров? Является ли установление гарантийного срока обязательным? В соответствии со статьей ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье ГК РФ и ст. Изготовитель исполнитель вправе устанавливать на товар работу гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец обязаны удовлетворить требования потребителя.

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. В адрес Управления поступили обращения граждан в отношении гарантийных сроков на товары. Вопрос: Что такое гарантийный срок?

Гарантийное обслуживание осуществляется нашей организацией при наличии В соответствии с действующим законодательством обмену и возврату Гарантийный срок, установленный на товар продавцом, начинает течь со.

Вы уже зарегистрированы? Пожалуйста, авторизируйтесь, заполнив поля ниже. Или пройдите регистрацию.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Главная Документы Статья Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст.

Право потребителя на качество товара предполагает использование данного товара по назначению. Это право потребителя возлагает на изготовителя определенные обязательства — обеспечение поддержания товара в работоспособном состоянии путем установления на него срока службы и или гарантийного срока.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Розина

    Если они уже так косят под Европу , так сделайте сначала людям европейские зарплаты, а потом уже европейские цены.

  2. kahwirepe

    3. Как к вам относятся бывшие коллеги следователи, прокурорские работники с которыми вы непосредственно работали ? Продолжайте ли вы общаться или отношения испортились ? Очень интересен психологический аспект смены работы переход от следователя к защитнику, от обвинения к защите. Становясь защитником не происходит ли психологический перекос в восприятии бывших коллег условно говоря все следователи и прокуроры плохие, все кого они привлекают к ответственности невиновны ?