+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Ответственный за рекламации на производстве

Самое неприятное в работе любой компании — это работа с рекламациями и претензиями клиентов. Если клиент прав — еще полбеды — извинились, загладили ущерб, и при хорошем стечении обстоятельств расстались лучшими друзьями. А как быть, если клиент неправ? Ведь признавать собственную неправоту гораздо труднее. Получается парадоксальная ситуация: вроде вы и правы, и в то же время — заявить об этом — потерять клиента! Рекламация — это заявление об обнаруженных недостатках в приобретенной продукции с требованием возмещения убытков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Бизнес на дому Как продавать, кому и куда Часть 1

Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций

Практически на любом предприятии ведется претензионная работа, поскольку компаниям периодически приходится, как реагировать на рекламации контрагентов, так и направлять собственные претензии в адрес недобросовестных партнеров. Не всегда этой деятельностью занимаются грамотные специалисты, умеющие профессионально уладить спор. Иногда она поручается секретарям, делопроизводителям или иным непрофильным сотрудникам, и напрасно, так как умение урегулировать спор в претензионном порядке помогает сторонам конфликта избежать длительных судебных тяжб.

В отечественном законодательстве не сформулировано, что такое рекламация. Направляя рекламацию, контрагент не только информирует партнера, чем он недоволен, но и требует устранить выявленные недочеты в определенный срок, возместить ущерб, причиненный ненадлежащим исполнением и т.

Например, считается, что претензию можно отправить в любое время, а рекламацию — только в течение гарантийного периода. Претензионная работа на предприятии ведется по нескольким направлениям, в т. Если добиться этого не удается, начинается исковое производство, когда недовольной стороне приходится обращаться в суд.

Таким образом, работу организации с претензиями можно разделить на два этапа:. Следует отметить, что в большинстве случаев прохождение досудебного этапа — обязанность для сторон экономического спора, установленная законом 4-я статья Арбитражно-процессуального кодекса РФ. Если она не будет исполнена, суд не примет исковое заявление у заинтересованного лица. Подавая иск, к нему необходимо приложить доказательства попыток договориться с ответчиком без суда: копию претензии и ответа на нее, почтовые квитанции и т.

Рекламационно-претензионная работа не должна поручаться случайным, некомпетентным сотрудникам. Если в компании данная деятельность организована серьезно, ее участниками могут являться:.

Координирует рекламационно-претензионную деятельность, как правило, руководитель организации или его заместитель, ответственный за эту сферу работы. В законодательных актах федерального уровня порядок рекламационно-претензионной работы не описан. Лишь в некоторых из них можно обнаружить косвенное регулирование подобной деятельности. Помимо уже упомянутой 4-й статьи АПК РФ, следует обратить внимание на правовые нормы Гражданского кодекса, регулирующие заключение договоров, исполнение коммерческих обязательств, разрешения спорных ситуаций, а также на отраслевые нормативные акты, содержащие нормы о порядке рассмотрения и урегулирования претензий.

Непосредственно на предприятии порядок претензионной деятельности регулируется внутренней документацией. Компания, в ней заинтересованная, составляет и утверждает Положение о претензионной работе в организации. Оно составляется в свободной форме, но обычно в документ включаются следующие разделы:. Документ призван установить правила ведения рекламационно-претензионной работы и упорядочить этот процесс.

Положение утверждается приказом, изданным руководителем компании. Полные тексты нормативных документов в актуальной редакции вы всегда сможете посмотреть в КонсультантПлюс. Полный доступ бесплатно на 2 дня. Законодательство Как оплатить учебу материнским капиталом. Больничный лист Переходный больничный — Статистическая отчетность Форма 1-предприниматель за год: бланк и образец заполнения.

Больничный лист Новый порядок выдачи и оформления больничных листов. Отраслевой учет Аккредитация средних медицинских работников. Налоги и взносы Новые реквизиты для уплаты страховых взносов Экономика и бизнес Маркировка с года: последние новости. Налоги и взносы Страховые взносы в году: ставки таблица. Статистическая отчетность Форма МП-сп за бланк и образец заполнения. Бухгалтерская отчетность Как заполнить РСВ при превышении предельной базы в году.

Бухгалтерская отчетность Среднесписочная численность в РСВ. Перейти к основному содержанию. Похожие публикации. Судебные дела. Применимое право в договоре. Номинальная стоимость доли в уставном капитале. Изменения в закон о кадастровой оценке. В чем заключается рекламационно-претензионная работа В отечественном законодательстве не сформулировано, что такое рекламация.

Судебно-претензионная работа: формы деятельности Таким образом, работу организации с претензиями можно разделить на два этапа: досудебная рекламационно-претензионная деятельность, направленная на решение разногласий с бизнес-партнером без судебного разбирательства; претензионно-исковая деятельность, то есть связанная с защитой своих материальных интересов или доброго имени в суде. Претензионная работа на предприятии: участники Рекламационно-претензионная работа не должна поручаться случайным, некомпетентным сотрудникам.

Если в компании данная деятельность организована серьезно, ее участниками могут являться: юристы или специальные подразделения юридического отдела, занимающиеся только этим направлением; отдельный сотрудник бухгалтерии, отслеживающий перечисление средств компании и поступление денег на ее счета; определенные должностные лица, например, начальники отделов, заинтересованные в выполнении контрагентом своих обязательств к примеру, руководитель рекламного отдела может быть заинтересован в размещении оплаченной рекламы должным образом.

Чем регулируется порядок претензионной работы В законодательных актах федерального уровня порядок рекламационно-претензионной работы не описан. Оно составляется в свободной форме, но обычно в документ включаются следующие разделы: разъяснение основных понятий, использованных в Положении; формы, в которых ведется работа с претензиями и рекламациями; правила оформления и направления претензионных требований; порядок работы с исковыми заявлениями; процедура рассмотрения поступающих в компанию претензий; ответственность работников , занимающихся претензионной деятельностью, за ненадлежащее выполнение возложенных на них обязанностей; срок вступления Положения в силу.

Понравилась статья? Подпишитесь на рассылку. Читайте также. Популярное Больничный лист Переходный больничный —

Ведение рекламационно-претензионной работы

Рекламация — название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. Скачать документ на сайте Ассистентус Бланк и образец Бесплатная загрузка Онлайн просмотр Проверено экспертом. Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т. Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя , и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Назначение ответственного за решение проблемы; Определение сроков реакции на жалобу. При выстраивании работы с рекламациями важно.

Рекламация: что это такое и в чем отличия от обычной претензии

Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов. Жалобы, претензии, обращения и предложения далее — обращения , поданные в официальном порядке, подлежат обязательному рассмотрению. Отказ в приеме обращений не допускается. Рассмотрение обращений клиентов и координация данной работы осуществляется отделом ОТК, действующим на основании утвержденного Положения об отделе. Данный Регламент является документом публичного характера и подлежит размещению на сайте компании. Порядок предъявления жалоб, претензий и предложений. При возникновении у клиента претензий к качеству товара клиент должен непосредственно обратиться к продавцу.

Рекламация. Применение, оформление, пример

Прочие претензии Претензии по нарушению прочих договорных обязательств Хранителем. Порядок регистрации претензий Все складские претензии, поступающие в адрес Хранителя регистрируются ответственным исполнителем отдела по работе с клиентами в Хост-системе. Все финансовые претензии, поступающие в адрес Хранителя регистрируются Делопроизводителем или другим ответственным лицом, как и др. Отсканированные копии фин. Результаты рассмотрения вносятся в журнал учета претензий.

Рекламация — это обращение клиента, связанное с неудовлетворенностью приобретенным товаром или услугой.

Ответственный за рекламации на производстве

Читайте журнал три месяца бесплатно 8 20 Активировать демодоступ. Потратьте минуту на регистрацию, чтобы скачать файл и получить полный доступ к любым шаблонам документов для юротдела. Все образцы на нашем сайте составлены инхаусами крупных компаний и сотрудниками топовых юридических фирм. На этой неделе специальный подарок: сборник образцов, которые нельзя скачать в интернете. Подготовлен юристами для юристов.

Работа с рекламациями и оценка удовлетворенности клиентов в CRM-системе

Кроме того, ниже Вы можете задать свой вопрос и получить бесплатную онлайн консультацию юриста. Организация может по желанию использовать процесс управления претензиями совместно с другими документами по удовлетворенности потребителя и процессами по урегулированию споров. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций на некачественные и некомплектные изделия после их планового ремонта в ремонтных органах с гарантийным сроком эксплуатации или гарантийной наработкой такой же, как и на новые изделия, поставляемые предприятиями промышленности. При необоснованном отказе органа транспорта в удовлетворении этих требований воинская часть обязана в соответствии с действующими на транспорте правилами обжаловать отказ и произвести приемку продукции установленным порядком. При ошибках в производстве, ухудшении качества продукции, обнаружении фальсификации или других серьезных проблемах с качеством, в отношении которых предпринимаются корректирующие действия, производитель обязан известить соответствующие компетентные органы. Возврат товара ненадлежащего качества на склад осуществляется после уведомления менеджера по рекламациям об обнаруженных недостатках в товаре рекламация и получении подтверждения на возврат. Или другой пример: магазин отказался выполнить требования потребителя в добровольном порядке.

Не всякий предприниматель может позволить себе не то что ответственного за рекламации менеджера и менеджера по качеству.

Работа с рекламациями

Практически на любом предприятии ведется претензионная работа, поскольку компаниям периодически приходится, как реагировать на рекламации контрагентов, так и направлять собственные претензии в адрес недобросовестных партнеров. Не всегда этой деятельностью занимаются грамотные специалисты, умеющие профессионально уладить спор. Иногда она поручается секретарям, делопроизводителям или иным непрофильным сотрудникам, и напрасно, так как умение урегулировать спор в претензионном порядке помогает сторонам конфликта избежать длительных судебных тяжб. В отечественном законодательстве не сформулировано, что такое рекламация.

Рекламация - это претензия получателя поставщику продукции судно и его комплектующие на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств несоответствие качества и или комплектности поставленной продукции выполненных работ установленным требованиям, а также требование о восстановлении или замене дефектной продукции повторном выполнении работ. Предприятия и проектные организации промышленности несут ответственность:. Указанная ответственность поставщиков проектных организаций, судостроительных и судоремонтных заводов наступает с момента сдачи судна Государственному таможенному комитету Российской Федерации день сдачи судна работы определяется датой подписания приемного акта. Получатель должен предъявить рекламацию поставщику подрядчику при несоответствии качества и комплектности поставленной продукции выполненных работ , ее тары, упаковки, консервации, маркировки и пломбирования условиям договора, требованиям, изложенным в стандартах, технических условиях. Особых условиях поставки, эксплуатационных и ремонтных документах, а также в сопроводительных документах, удостоверяющих качество и комплектность поставляемой продукции при приемке продукции и подготовке ее к монтажу, в процессе монтажа, наладки, испытаний, эксплуатации применения , хранения и транспортирования. Получатель предъявляет рекламацию поставщику продукции в период действия гарантийных обязательств под периодом действия гарантийных обязательств понимается время или ресурс, в течение которого заводы - изготовители судов судоремонтные заводы или заводы - изготовители изделий, установленных на судне, гарантируют безотказную работу и эксплуатацию судна, а также исправность судовых изделий при условии надлежащей их эксплуатации и хранения в соответствии с техническими условиями, техническими описаниями, оговоренными в формулярах, паспортах и инструкциях по эксплуатации независимо от того, в какой ее составной части или комплектующем изделии или в комплекте ЗИП запасные части , входящем в состав продукции, обнаружено несоответствие качества и или комплектности.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Увеличение срока службы двигателей
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.